カスタマーハラスメントに対する対策方針

株式会社アスマイル（以下「当社」といいます）は、お客様に最高の満足を提供し最大の信頼を得られるように日々努めてまいります。

しかし、お客様よりお問い合わせをいただく際に、当社の従業員に対する不当な要求、長時間の拘束などが見受けられます。

従業員が安心して働ける職場環境を保つことが、質の高いサービスの継続的な提供において重要であることから、当社は、不当な要求に対し、組織として毅然と対応することが不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

当社では厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様等からの苦情・言動のうち、要求の内容に妥当性がない、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当で、当社従業員の就業環境に悪影響を及ぼすもの」と定義します。

具体的には、以下のような場合を含みます。

・当社の提供するサービス等に過失が認められない場合

・当社の提供するサービスの内容とは関係がない場合

・威圧的・脅迫的な言動

・精神的な攻撃（暴言、侮辱、人格を否定する言動、土下座の要求等）

・継続的・執拗な言動など業務に支障を及ぼす行為
（長時間の拘束、複数回に亘る同一クレーム等）

・身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる等）

・正当な理由のない過剰な要求、金銭・物品の不当な要求

・性的な言動、つきまとい

・SNS・インターネット上での誹謗中傷、従業員個人への攻撃

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合は、お客様へのご対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談の上、適切に対処させていただきます。

ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。